中国银行分行2016年度述职报告

目录/提纲：……
一、以“两学一做”教育活动为契机，促党风带行风，强化“正风”管理
（一）强化学习，抓思想，树行风
（二）从严治党，抓执行，提服务
（三）接受监督，听意见，助改进
二、落实纪检监察工作，推动行风建设常态化
（一）认真抓好_“八项规定”和上级行相关措施的贯彻落实
（二）围绕“控风险、防案件、促管理”的宗旨，落实案防责任
三、打造卓越服务能力，提升客户满意度
（一）提升优质高效服务水平
（二）进一步完善网点服务设施
（三）切实提升网点柜台服务技能
四、提供多元化金融服务，支持实体经济发展
（一）积极支持**市经济发展，提供金融服务便利
（二）支持招商引资工作，大力支持园区建设
（三）进一步支持科技金融及小微企业转型升级，丰富服务手段
（四）为促进**楼市去库存贡献力量，坚持做大住房按揭贷款业务
（五）推进普惠金融发展，持续提升“三农”金融服务水平
五、担当社会责任，关注民生服务
（一）大力支持公益事业，深入开展扶贫工作
（二）积极响应市委市政府号召，参与各类爱心活动
（三）“走进社区”，送金融知识进入万家
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中国银行**分行2016年度述职报告

2016年以来，中国银行**分行积极配合市委市政府发展战略，积极支持**经济发展，提供便捷高效的金融服务，进一步提升服务效能、提高群众满意度，严格落实_“八项规定”，坚决反对“四风”，不断改进工作作风，提升文明优质服务质量，着力解决群众关切、反映热烈的突出问题，得到了社会和客户的广泛认同，取得了一定成效。现将今年工作汇报如下：
一、以“两学一做”教育活动为契机，促党风带行风，强化“正风”管理
（一）强化学习，抓思想，树行风。
分行党委层面：从4月末开展“两学一做”学习教育以来，我行进一步细化中心组学习计划，5-6月组织全辖集中学习了党章党规、《_关于严明_纪律和规矩论述摘编》、省行“两学一做”学习教育专题讲座内容，围绕“两个责任”、 党委会工作方法等开展专题学习讨论。同时分行党委班子明确了2个党建工作联系点，今年到联系点调研25人次，并以普通党员身份参加所在支部的学习讨论10人次。结合_历史、“两学一做”学习教育要求，分行党委班子深入基层开展“两学一做”“重塑合规”巡回宣讲，要求将党建工作与经
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；对于条件受限、暂时不能解决的问题，排出整改时间表，逐步解决，切实做到边学边查边改，不等不拖不靠，让群众看到改进效果。
二、落实纪检监察工作，推动行风建设常态化。
（一）认真抓好_“八项规定”和上级行相关措施的贯彻落实。今年以来，我行认真组织辖区机构和各级管理人员开展_“八项规定”回头看，进一步强化观念，提高认识，把思想和行动统一到_决策部署上来，对反腐败及纠正“四风”的有关规定坚决执行，切实抓好各项工作措施的落实，加强监督检查，暂未发现用公款搞相互走访、购买赠送年货节礼、用公款吃喝、旅游和参与高消费娱乐、公车私用等各种违反廉洁自律规定和铺张浪费行为，确保我行党风廉政建设不断取得新成效。
（二）围绕“控风险、防案件、促管理”的宗旨，落实案防责任。组织全辖逐级签订《中国银行股份有限公司**分行2016年党风廉政建设责任书》、《中国银行**分行2016年党风廉政建设工作保证书》、《中国银行股份有限公司**分行2016年员工案件防控暨廉洁从业承诺书》和《2016年安全和消防责任书》等，层层明确党风廉政建设、内控防案和安保责任，做到一级抓一级，层层抓落实，确保案防措施落到实处。
（三）认真开展“重塑合规”内控案防专项治理活动和“学案例、讲操守、防风险”主题警示教育活动。为深入贯彻落实**银监局“重塑合规年”实施要求，按照省行统一部署，我行在全行开展了2016年“重塑合规”案件防控专项治理活动，成立了专项治理活动领导小组，制订了我行的“重塑合规”、“学案例、讲操守、防风险”活动方案和活动实施表。组织员工学习了“受警醒、明底线、知敬畏”警示教育教材和光盘，并撰写心得体会，努力打造人人合规、事事合规、时时合规的良好局面。
三、打造卓越服务能力，提升客户满意度。
（一）提升优质高效服务水平。今年，我行围绕省中行发展战略，为不断提升整体服务水平，真正做到以服务工作促进各项业务的全面发展，进一步完善了我行优质高效服务工作机制，提高全行服务工作的效率和质量，成立了优质高效服务委员会，制定了《中国银行股份有限公司**分行优质高效服务委员会章程（2016年版）》，成立了优质高效服务办公室，着力引导我行各级机构加强优质高效服务，全面提高客户满意度及客户体验。
（二）进一步完善网点服务设施。
一是加快推进网点智能化改造，按照我行智能化网点全覆盖工作计划，完成了发机具布置设计、线路安装、WIFI配置及二维码墙制作等工作，落实了智能自助设备的投入使用以及人员的实操培训，努力实现网点服务智能化、自助化，提高服务效能；二是提高自助设备正常使用率，完成了落后自助设备的更换工作，进一步保障我行设备的正常运作，同时做好ATM服务率的监控，根据设备运行规律和特点，优化加钞安排，提升ATM正常服务水平，并进一步推广自助发卡机设备的使用，实现快速便捷开卡服务，努力提升客户满意度。
（三）切实提升网点柜台服务技能。为加强一线柜员的文明优质服务工作，我行建立了有效的激励机制，调动广大员工提升技能的积极性，组织了季度业务技能大练兵，在一线柜台员工中开展了星级柜员的考核及评定，其中1人被总行评定为五星级柜员、11人被省行评定为四星级柜员、48人被分行评定为三星级柜员、17人被分行评定为二星级柜员、11人被分行评定为一星级柜员，从而有效提高了我行文明优质服务水平，为客户提供优质高效服务。
四、提供多元化金融服务，支持实体经济发展。
（一）积极支持**市经济发展，提供金融服务便利。2015年11月中国银行**省分行与**市政府签署了金额为150亿元的《战略合作协议》，继续加大对**市重点项目的授信支持力度，先后支持高速公路建设、水利、风电、等市政项目工程。为当地知名房地产、水利、风电、园区企业建设提供全方位金融支持，并通过这些_企业以供应链融资方式解决了大批上下游中小企业的资金需求。2016年签订了**辖属县市政府投融资框架协议。
（二）支持招商引资工作，大力支持园区建设。因应“广清一体 ……（未完，全文共4243字，当前仅显示2143字，请阅读下面提示信息。