医院医患关系科科长个人年度述职报告

医院医患关系科科长个人年度述职报告

2015年我科在院领导下，按照年初医院下达的目标任务，紧紧围绕维护医院_这一大局，在公安及院保卫科和各相关科室密切配合下，处置各类医疗纠纷，全力维护医院_。
全年共接待纠纷投诉118起，处置各类医疗纠纷91起，已调结和诉讼结案80起，其余11起诉讼法院在审未结。会同公安、保卫科、保安队及时处置群体突发医闹事件4起，以往那种动则摆放花圈、封门堵路现象已得到有效遏制，医院医疗秩序和诊疗环境有了质的改观。
一、 把握形势政策变化，及时调整工作思路
近年来，_对打击非法医闹、集中整治医疗秩序的宏观政策有了很大变化，各级司法部门相继出台惩治医闹的政策法规，公安机关也加大了惩处医闹的执法力度。面对新的形势变化，我作为医患关系科科长，一要把
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疗难度更大，有的转来的就是“定时炸弹”，随时都有死亡的可能。面对这一变化，防控纠纷、规避风险则显得更为重要。为此，我部署科里每月、每季定期分析把握纠纷的规律变化，在去年5月、10月两个纠纷高发期及时报告院领导印发通报全面防范。去年5月份报院领导召开院专家技术委员会对三起有明显过错的医疗纠纷进行讨论定责。为增加全院医护人员的责任意识和风险意识，10月份组织科里加班加点认真复核，并报院领导审批，对2013年、2014年全院各科室风险基金予以了奖惩兑现，兑现2013年风险基金347万，兑现2014年风险基金236万，截至目前，全院余留风险基金1079.3万元，处置医患纠纷，抵御医疗风险的能力有了坚实保障。
二、 调处纠纷应对诉讼，着力减少经济成本
去年医疗纠纷调结及诉讼结案合计80起，共赔偿患方302.1万元，平均每案赔偿3.8万元（2014年平均每案赔偿4.8万元）。其中院内调结22起，共赔偿12.1万元，平均每案0.55万元（2014年平均每案1.1万元）；市调处中心调解48起，共赔偿160.6万元（保险公司支付112.51万元），平均每案3.34万元（2014年平均每案4.34万元）；法院诉讼结案10起，共赔偿127.1万元，平均每案12.7万元（2014年平均每案10.3万元），经我们认真对待，精心应对，据理力争，2015年我院个案赔付呈现“三降一升”态势，赔付总成本比上年减少近70万元。
以上数据表明：调解成本大大低于诉讼成本，因此应坚持“能调则调，案结事了”的原则，牢牢把握纠纷走势，提升文斗的技巧。
为减少经济成本，去年我协调公安驻院民警查处了三起大额骗保案件，督促患方自费结清医疗欠费16起，为医院挽回经济损失近400万元。
三、 强化服务管理意识，构建和谐医患关系
（1）认真做好患者投诉接待工作，充分发挥我科接待患者、平息怨气、化解纠纷的窗口作用，全年接待各类投诉118起，坚持逐个登记、及时协调、当面反馈、平息和化解了大量纠纷。
（2）认真做好应诉工作，坚持依法维权。我科收到法院每起案件的起诉书后，都与当事科室认真准备积极应诉，从举证、质证、听证、开庭答辩、调解到判决，每个诉讼阶段都在律师指导下，组织当事科室医生认真讨论、提供证据、固化理由。对疑难复杂的病情，我还邀请本院相关临床科室专家参与，集思广益，精心应对。如田间一案，市中院一审判我院赔付75万，我院上诉二审高院，经赴南京努力，已取得新的证据。
（3）认真应对突发事件，配合公安、保卫处置群体医闹。虽然法治环境有了很大变化，但群体医闹仍时有发生。经统计分析，2015年91起纠纷中有45起是救治无效死亡的纠纷，初时患方情绪都很激动，有的违规停尸，有的围攻医护人员。每次群体医闹事件发生，我均在第一时间出面接待患方代表沟通、疏导，会同院保卫科视情商定处置方 ……（未完，全文共2406字，当前仅显示1529字，请阅读下面提示信息。